Справка ironLine Connect

Как подключить каналы и настроить приложение · о приложении

УстановкаTelegramМАКСVKРаспределениеПриветствия и ссылкиГолосовыеМодерацияСтатистика

Установка

1. Установите ironLine Connect из Битрикс24 Маркетплейса. Нужны администратор Битрикс24, платный тариф (от «Базового») и подписка Битрикс24 Маркетплейс — без неё Битрикс24 приложения не устанавливает. Само приложение бесплатное.
2. Приложение само создаст открытую линию «ironLine Connect», подключит к ней коннектор и бота ironLine и выставит настройки линии: выключит её автосообщения клиенту и проверку по CRM — эти задачи берёт на себя приложение.
3. Откроется окно настройки — линию можно оставить или выбрать другую. Позже его можно открыть кнопкой «Настроить» в карточке приложения или сменить линию в разделе «ironLine Connect» левого меню, вкладка «Каналы».
4. Подключите каналы — дальше по разделам. Токены вставляются в разделе «ironLine Connect» левого меню, вкладка «Каналы».

Telegram

1. В Telegram откройте @BotFather и отправьте команду /newbot.
2. Задайте имя бота — его видят клиенты, например название компании.
3. Задайте адрес бота латиницей, на конце обязательно bot: например company_support_bot.
4. BotFather пришлёт токен вида 123456789:AAE…. Скопируйте его целиком.
5. Вставьте токен в поле «Токен Telegram-бота» и нажмите «Подключить и активировать».

Аватар и описание бота задаются в @BotFather командами /setuserpic и /setdescription. Один бот — одно подключение: если бот уже где-то работает, создайте для ironLine Connect отдельного.

МАКС

Создавать ботов в МАКС могут только юрлица, ИП и самозанятые — резиденты России.

1. Войдите на платформу МАКС для партнёров и подтвердите организацию.
2. «Чат-боты» → «Создать», заполните данные бота и дождитесь, пока МАКС его одобрит.
3. У бота нажмите «⋮» → «Настройки» → «Токен доступа» и скопируйте токен.
4. Вставьте его в поле «Токен бота МАКС» и нажмите «Подключить и активировать».

Подробно — в документации МАКС.

VK

1. Откройте своё сообщество VK → «Управление» → «Сообщения» и включите сообщения сообщества.
2. «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ» с правами «Сообщения сообщества», «Фотографии», «Документы» и «Управление сообществом». Скопируйте ключ.
3. В поле «ID сообщества VK» вставьте ID, ссылку на сообщество или его короткое имя, в поле «Ключ доступа сообщества» — ключ, нажмите «Подключить VK».

Адрес для событий VK (Callback API) приложение настроит само.

Распределение

Вкладка «Распределение» в разделе «ironLine Connect».

• Бот ironLine в открытой линии. Бот входит в каждый новый диалог и приглашает нужных сотрудников: ответственного из CRM, когда клиента нашли по телефону или ссылке, и нового ответственного, если его сменили в CRM. Если на линии уже работает другой чат-бот, приложение его не заменит — появится предупреждение и кнопка «Заменить».
• Если клиента не нашли в CRM — передать в очередь линии, пригласить ответственного по умолчанию или всех операторов линии.
• Поиск в CRM. Какие стадии лида не считать «своими» (брак, дубли, отказ); технические аккаунты-очереди, на которые лиды падают до распределения; отложенная проверка — если лид с сайта появляется с задержкой, приложение перепроверит его и отдаст чат ответственному, как только тот появится.
• Заголовок чата. Когда клиент найден в CRM, чат переименовывается: {name} — ФИО из CRM, {channel} — Telegram / МАКС / VK.

Приветствия и ссылки для рекламы

Вкладка «Приветствия». Приветствие отправляется клиенту при первом контакте по ссылке (запуск бота Telegram или МАКС, переход в VK по ссылке с меткой). Правило выбирается по каналу и метке источника: можно задать текст и оператора, который получит чат, если ответственный в CRM не найден.

Под каждым правилом — готовые ссылки для рекламы: скопируйте и вставьте в объявление. Метка источника — латиница, цифры, «_» и «-», до 64 символов. Сайт может дописать к метке телефон клиента в виде _phone_79991234567 — тогда клиент сразу найдётся в CRM.

Голосовые сообщения

В чате открытой линии нажмите кнопку с микрофоном в панели ввода и говорите. Клиент получит обычное голосовое в Telegram, МАКС или VK, а копия останется в чате Битрикс24 от вашего имени.

Модерация

Вкладка «Модерация»: список запрещённых фраз и сотрудник, которому придёт уведомление. Сообщение оператора с такой фразой клиенту не отправится.

Статистика и поиск чатов

Пункт «ironLine Connect: Статистика» в левом меню: время первого ответа, диалоги без ответа оператора, поиск чатов по телефону клиента.

Поддержка

Не получается подключить — напишите на vik-viktor@bk.ru.