B24OLГолосовые сообщения прямо из чата открытой линии
В открытых линиях Битрикс24 оператор не может записать клиенту голосовое. С B24OL — может, в один клик.
- Оператор нажимает кнопку с микрофоном в панели ввода чата и говорит.
- Клиент получает обычное голосовое в Telegram, МАКС или VK — как от живого человека.
- Запись остаётся в чате Битрикс24 от имени оператора: коллеги и руководитель её слышат.
Чем отличается от стандартных коннекторов
Встроенные коннекторы Битрикс24 просто передают сообщения. B24OL работает с вашей CRM и следит, чтобы диалог попал к нужному человеку.
Клиент опознаётся сам
Приложение ищет лид или контакт по телефону: из ссылки, из сообщения клиента или позже, когда лид появится в CRM. Чат привязывается к карточке и переименовывается по ФИО.
Ответственный — сразу в чате
Бот B24OL приглашает в диалог ответственного из CRM. Сменили ответственного — новый появится в чате. Диалог у живого оператора не перехватывается.
Все каналы в одном месте
Один коннектор на Telegram, МАКС, VK и hh.ru, общие настройки, приветствия и статистика.
Как это работает
Подключение — из настроек открытой линии, без программиста.
Подключаете каналы
Токен бота Telegram или МАКС, ключ сообщества VK, кабинет работодателя hh.ru.
Клиент пишет
Сообщение, файл или голосовое приходит в открытую линию Битрикс24.
Приложение находит его в CRM
По телефону или по ссылке с меткой источника и зовёт ответственного.
Оператор отвечает
Из Битрикс24, как обычно. Ответ уходит клиенту в его мессенджер.
Возможности
То, что уже работает.
Каналы и сообщения
- Текст, фото, файлы и голосовые в обе стороны
- Если ответ не дошёл до клиента, оператор видит причину
- Доставка с повторами: сбой мессенджера не теряет сообщение
CRM
- Поиск лида и контакта по телефону с учётом разных записей номера
- Ссылки для рекламы с меткой источника и телефоном
- Отложенная проверка: лид с сайта появился позже — чат всё равно найдёт ответственного
- Ссылка на чат в карточке лида или контакта
Распределение
- Бот B24OL в линии приглашает нужных сотрудников от своего имени
- Новых клиентов — в очередь, ответственному по умолчанию или всем операторам: на выбор
- Приветствие и оператор по каналу и источнику клиента
hh.ru для HR
- Карточка кандидата в CRM на каждый отклик, с резюме
- Ответственный — менеджер вакансии на hh.ru
- Переписка с кандидатом через открытую линию, файлы в обе стороны
Контроль
- Статистика: время первого ответа, диалоги без ответа оператора
- Модерация: запрещённые фразы не уходят клиенту, выбранный сотрудник получает уведомление
Данные
- Токены ботов и порталов хранятся в зашифрованном виде
- Подлинность событий Битрикс24 и мессенджеров проверяется
- Удаление приложения с очисткой стирает все данные портала
Хотите попробовать раньше публикации? Напишите — подключим на ваш портал Битрикс24 и поможем настроить каналы.